سياسة الاسترداد

في Lucid Natura، نفخر بإنتاج حاملات الشموع المصنوعة يدويًا والمصنوعة حسب الطلب بعناية واهتمام بالتفاصيل، وبينما نسعى جاهدين لتحقيق رضا العملاء، نظرًا للطبيعة الشخصية والحرفية لمنتجاتنا، فإننا لا نقبل الإرجاع أو نصدر المبالغ المستردة لتغيير الرأي أو التفضيلات الجمالية أو الاختلافات الطفيفة في اللون أو الشكل أو اللمسة النهائية التي تحدث بشكل طبيعي في السلع المصنوعة يدويًا؛ ومع ذلك، إذا وصل المنتج تالفًا أثناء النقل أو يحتوي على عيب في التصنيع أو ينحرف بشكل كبير عن وصف المنتج، فقد يكون العملاء مؤهلين لاسترداد الأموال أو رصيد المتجر أو الاستبدال، ويخضع ذلك للمراجعة. لبدء طلب استرداد الأموال، يجب على العملاء إخطارنا كتابيًا عبر البريد الإلكتروني على info@lucidnatura.com في غضون 7 أيام تقويمية من التسليم، مع تقديم رقم الطلب ووصف المشكلة ودليل فوتوغرافي واضح لكل من المنتج والتغليف؛ قد لا يتم قبول المطالبات المقدمة بعد هذه الفترة. بمجرد المراجعة، إذا تمت الموافقة على المطالبة، فسنصدر ردًا إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 7 أيام عمل أو نقدم بديلاً، حسب توفر المخزون وتفضيل العميل؛ إذا كان إرجاع المنتج مطلوبًا، فيجب أن يكون المنتج غير مستخدم، ومعبأ بشكل آمن، مع إمكانية التتبع، وسنغطي تكاليف شحن الإرجاع فقط في حال وجود عيب أو خطأ في المنتج. يمكن إلغاء الطلبات خلال 24 ساعة من تاريخ تقديم الطلب عن طريق التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@lucidnatura.com، ولكن نظرًا لأن جميع المنتجات تُصنع بشكل فردي، فإننا نحتفظ بالحق في رفض طلبات الإلغاء بعد هذه الفترة في حال بدء الإنتاج. بالنسبة للطرود المفقودة أثناء النقل، قد تقدم Lucid Natura بديلاً أو استردادًا للمبلغ بمجرد تأكيد شركة الشحن للفقدان، ولكننا لا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن عمليات التفتيش الجمركية، أو العناوين غير الصحيحة التي يقدمها العميل، أو عمليات التسليم المسروقة بعد وضع علامة على استلام الطرد؛ نوصي بشدة عملائنا بضمان مواقع تسليم آمنة. لا تشمل الأسعار على موقعنا الإلكتروني الرسوم الجمركية أو ضريبة القيمة المضافة أو ضرائب الاستيراد للطلبات الدولية، وتظل هذه مسؤولية العميل وحده - Lucid Natura غير مسؤولة عن التأخير أو الرسوم الإضافية التي تفرضها سلطات بلد المقصد. تشمل العناصر غير القابلة للاسترداد بطاقات الهدايا، والمنتجات الشخصية أو المصممة حسب الطلب (ما لم تكن معيبة)، ومنتجات التخفيضات أو العروض الترويجية. يتحمل العملاء مسؤولية قراءة جميع أوصاف المنتجات، وتعليمات العناية، وأبعاد المقاسات قبل الشراء، والتأكد من دقة معلومات الشحن. صُممت هذه السياسة وفقًا لأفضل ممارسات التجارة الإلكترونية العالمية ومعايير حماية المستهلك الدولية المعمول بها، وهي قابلة للتحديث في أي وقت دون إشعار مسبق. لمزيد من المعلومات أو للاستفسار عن استرداد المبلغ، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@lucidnatura.com أو زيارة قسم الاتصال على موقعنا الإلكتروني www.lucidnatura.com .